¿Dónde está mi pedido?
Todos los pedidos salen con seguimiento y llegan en 24–48 h laborables a la España peninsular. Así encuentras el tuyo.
Cuatro pasos, y en todos te avisamos.
Confirmado
Al pagar te llega un email con el número de pedido.
Preparando
Lo dejamos listo, cerrado tal y como sale de fábrica.
Enviado
Te mandamos un email con el enlace de seguimiento del transportista.
Entregado
En 24–48 h laborables desde el envío, en la España peninsular.
Encuentra tu seguimiento.
- 1
Busca el email de envíoEs el que te mandamos cuando el pedido sale, con el botón o el enlace del transportista.
- 2
Mira en spam y promocionesA veces los correos automáticos acaban ahí, sobre todo en Gmail.
- 3
¿Hiciste cuenta al comprar?Entra en tu cuenta y verás el pedido con su estado.
- 4
¿Sigues sin encontrarlo?Rellena el formulario y te mandamos el enlace en 1 día laborable.
Problemas con la entrega
El seguimiento no se mueve
El transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en escanear el paquete por primera vez. Si pasan dos días laborables y sigue igual, escríbenos y lo reclamamos.
Pone "entregado" pero no lo tengo
Pregunta a vecinos o conserjería y mira si te han dejado aviso. Si no aparece, escríbenos en las 48 horas siguientes y abrimos la reclamación con el transportista.
Ha llegado dañado
Mándanos un par de fotos del paquete y del producto en las 48 horas siguientes a la entrega. Te lo reponemos o te devolvemos su importe.
¿Puedo cambiar la dirección?
Sí, mientras no haya salido. Escríbenos a ayuda@lonchasibericas.com con el número de pedido y la dirección nueva.